🛡️ Гарантии DEKOS — 20 лет на стеклохолст и стеклообои

Мы уверены в стабильности полотен DEKOS и предоставляем 20-летнюю гарантию на заводские дефекты материала.
📑 Документы к поставке: сертификаты качества, протоколы испытаний, паспорта с номером партии.

✅ Что покрывает гарантия

• 🧵 Производственные дефекты полотна (в т.ч. дефект основы).
• 🏷️ Несоответствие маркировке партии/артикула.
• 📦 Повреждение при транспортировке до момента приёмки.

🚫 Что не покрывается: нарушения технологии монтажа (клей/подготовка/перекраска), механические повреждения на объекте, неправильное хранение, использование разных партий в одном помещении.

🔁 Возврат и обмен — кратко

📝 Заявка → 🖼️ Фото/этикетка → 📦 Упаковка → 🚚 Отправка → 🔎 Проверка → 💳 Возврат/обмен

• 🌐 Онлайн-покупка: отказ без объяснения причин — 7 дней с момента получения.
  Если не передана письменная информация о возврате — срок до 3 месяцев.
• 🏬 Оффлайн-покупка (шоурум): стандартные неиспользованные рулоны с сохранённой упаковкой — можно вернуть/обменять по общим правилам.

«Товар надлежащего качества» — материал без дефектов, с товарным видом, заводской упаковкой и ярлыками.

📋 Условия возврата надлежащего качества

• ✅ Товар не был в употреблении, без следов клея/окраски.
• ✅ Сохранены упаковка и ярлыки, есть чек/накладная и этикетка с номером партии.
• 💸 Возврат возможен за вычетом доставки/обратной логистики (кроме случаев брака).

🧪 Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

• 🔎 Проверка: фото дефекта, партия, площадь, условия монтажа.
• 🎯 Решение: обмен на новый товар / 100% возврат / пересчёт партии.
• ⏱️ Сроки: рассмотрение заявки — до 3 раб. дней, выплата — до 5 раб. дней после приёмки.

🧭 Как оформить возврат/обмен (пошагово)

1. ✍️ Заявка: номер заказа, артикул, партия, описание, фото дефекта/упаковки.
2. 🧰 Подготовка: упакуйте рулоны, вложите копию чека/накладной и краткое заявление.
3. 🚚 Передача: в шоурум/на склад или через выбранную ТК.
4. 📬 Результат: обмен, возврат средств или доукомплектация.

💡 Полезно знать перед монтажом

• Читайте инструкцию на этикетке и паспорт изделия: клей, подготовка основания, покраска.
• Всегда сверяйте номер партии на рулонах до начала работ.

🗂️ Документы и юридическая информация

• ✉️ Электронные копии направляем на e-mail; оригиналы — с грузом или через ЭДО.
• 📚 Правила дистанционного возврата — ст. 26.1 ЗоЗПП; перечень невозвратных товаров — Постановление Правительства РФ № 55.

❓ Вопрос-Ответ

Сколько дней на возврат при онлайн-покупке?
🗓️ 7 дней с момента получения, либо до 3 месяцев, если не была передана памятка о возврате.

Можно вернуть вскрытый рулон?
🔧 Если есть следы распаковки/монтажа — как товар надлежащего качества не принимается (исключение — подтверждённый производственный дефект).

📦 Упаковка порвана при транспортировке — что делать?
👀 Не подписывайте документы до осмотра. Проверьте целостность рулонов и этикеток (номер партии).
📸 Сделайте фото: общий вид посылки, место разрыва крупно, ярлыки с партией, ТТН/накладная.
🖊️ Попросите курьера/ТК зафиксировать повреждение (пометка «повреждена упаковка/тара» или акт) и сохраните упаковку.
✅ Если товар цел — примите с пометкой и в день получения сообщите менеджеру DEKOS.
❌ Если есть повреждения/недостача — откажитесь от приёмки и отправьте нам номер заказа и фото: организуем обмен, доукомплектацию или возврат.